Klant

Blackwood Tafels is een bedrijf uit Enschede dat met passie tafels verkoopt door heel Nederland. Het aanbod van Blackwood Tafels varieert van elegante eettafels en functionele bureaus tot aan het vernieuwen en personaliseren van bestaande tafels.

De opdracht

Blackwood Tafels heeft meerdere communicatiekanalen waarin verzoeken en aanvragen tot vragen van klanten binnenkomen. Echter merkte het bedrijf dat dit niet efficiënt en tijdrovend is, daarnaast was het moeilijk om een goed overzicht te hebben.

Daarbij kwam Blackwood Tafels met het verzoek voor een kunstmatige intelligentie Chatbot voor intern gebruik. Het bedrijf wilde namelijk makkelijker en sneller intern bij informatie komen over hun aanbod zodat vragen efficiënter kunnen worden afgehandeld.

De oplossing

Door onze op maat gemaakte automatiseringsoplossingen heeft Blackwood Tafels een duidelijk inzicht op de meerdere communicatiekanalen, waardoor Blackwood Tafels efficiënter kunnen handelen.

Wij hebben een kunstmatige intelligentie chatbot ontwikkeld waarin medewerkers intern vragen aan kunnen stellen over hun aanbod en beleid. Hierdoor is de gemiddelde tijd van het opzoeken van informatie met 75% gedaald.

Het resultaat

Blackwood Tafels is erg tevreden over de intern kunstmatige intelligentie chatbot waardoor wij binnenkort een kunstmatige intelligentie chatbot aanleveren die op de website van Blackwood Tafels komt waar klanten vragen aan kunnen stellen om de klantervaring te verbeteren, daarbij fungeert de chatbot ook voor meer leads door contactgegevens te ontvangen.

‍