Uitdaging

Twepa, een groothandel in schoonmaak- en hygiëneproducten, wilde de klantretentie verbeteren en inactieve klanten opnieuw activeren. Het bedrijf had een groot klantenbestand, maar een deel van de klanten plaatste geen herhaalbestellingen. De uitdaging was om een geautomatiseerd en gepersonaliseerd e-mail proces te implementeren dat verloren klanten zou terugwinnen, zonder handmatige tussenkomst.

Oplossing door ProcesPilot

ProcesPilot implementeerde een slimme e-mailcampagne die automatisch inactieve klanten benaderde. Dit gebeurde op basis van een analyse van bestelgedrag in het ERP-systeem (AGP). Klanten die langer dan een bepaalde periode geen bestelling hadden geplaatst, ontvingen een geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mail met:

• Een overzicht van nieuwe producten die voor hen relevant konden zijn.
• Een herhaalbestelling-reminder met hun vorige aankopen.
• Relevante aanbevelingen op basis van hun bestelgeschiedenis om hen te helpen bij een nieuwe aankoop.

Elke maand werd een nieuwe campagne opgezet om continu inactieve klanten te benaderen en te stimuleren tot herhaalaankopen. Door integratie met het e-mailmarketing platform werd de campagne volledig geautomatiseerd. Daarnaast werden de resultaten continu geanalyseerd en geoptimaliseerd om de effectiviteit te verhogen.

Resultaten

• Conversieratio van her-activatiecampagne: 10% van de inactieve klanten plaatste opnieuw een bestelling.
• Hogere klantretentie door regelmatige opvolging met gepersonaliseerde content.
• Tijdsbesparing doordat de campagne automatisch draaide zonder handmatige opvolging.

Conclusie

Met de automatiseringsoplossing van ProcesPilot heeft Twepa een efficiënte manier gevonden om klantretentie te verbeteren zonder extra handmatige inspanningen. Dit laat zien hoe slimme automatisering bedrijven helpt om omzetgroei te stimuleren en klantrelaties te versterken.

Wil jij ook je klantretentie verhogen met slimme automatisering? Neem contact op met ProcesPilot!