Klant

Tickvent heeft zich ontwikkeld als de go-to bestemming voor evenementorganisatoren en straatverkopers die op zoek zijn naar een betrouwbaar en efficiënt ticketverkoopplatform. Hun innovatieve koppeling heeft de manier waarop tickets worden verkocht, zowel online als op populaire vakantiebestemmingen, getransformeerd, waardoor ze een onmisbare schakel zijn in de evenementenindustrie.

De opdracht

Met de groeiende populariteit kwamen echter ook de uitdagingen, namelijk een toename van klantvragen variërend van evenement details tot ticket retouren. Dit zorgde voor een zware druk op de klantenservice van Tickvent. De tijd die werd besteed aan het beantwoorden van deze vragen was aanzienlijk en de behoefte aan een efficiënter systeem was duidelijk.

De oplossing

Wij hebben een geavanceerde AI-gestuurde klantenservice ontwikkeld, specifiek voor Tickvent. Deze oplossing maakt gebruik van de nieuwste technologieën in kunstmatige intelligentie om niet alleen direct antwoord te geven op veelgestelde vragen van klanten, maar ook om vragen door te sturen naar de juiste afdeling.

Het resultaat

De implementatie van de AI-gestuurde klantenservice heeft opmerkelijke resultaten opgeleverd voor Tickvent. Niet alleen is de gemiddelde reactietijd op klantvragen gedaald van twee uur naar slechts 100 seconden, maar ook is de efficiëntie van het klantenserviceteam aanzienlijk toegenomen. Met 75% van de klantenserviceprocessen nu geautomatiseerd, is er een indrukwekkende tijdsbesparing gerealiseerd, waarbij Tickvent gemiddeld 25 uur per week bespaart.

‍